价值链矩阵促绩效

      绩效管理的目的是围绕经营目标，把经营目标分解到各个部门、各个岗位，形成具体、详细的可执行方案，变成企业日常管理的关注点，最终达成企业的经营目标。

      从管理的角度讲，适合企业的绩效管理才是最优的。绩效管理机制能够让企业明确以下几点：一是需要做的任务，二是围绕任务的行动，三是任务需要达成的目标，四是任务的价值点，五是结果对未来的影响。

      企业的绩效管理围绕经营目标和岗位职责来建立考核体系，本文从价值链矩阵着手，解析企业日常管理过程，通过目标设计、组织设计、指标设计的三者结合，解决考核指标的设计问题。

      绩效指标设计逻辑

      1.组织设计目的

      组织设计的目的是基于价值链运行结果的效率最大化。比较经典的组织设计研究理论是职能型组织设计，随着时代的发展，20世纪90年代，业务流程型组织概念出现。至此，组织结构高于流程或是组织源于流程的争论不止。但是，不管是职能型组织，还是流程型组织，都离不开价值链的支撑。

      2.绩效指标要围绕经营目标设计

      绩效管理的目的是完成公司的经营目标，所有绩效指标的设计都需要围绕公司的经营目标展开。

      企业在构建绩效指标体系时，一般可以分为三个层次：公司级绩效指标、部门级绩效指标、岗位级绩效指标。上到公司级绩效指标，下到岗位绩效指标，其实都是基于价值链矩阵的分解，每一个岗位都会影响企业价值链业务流程的其他节点。所以，企业在设定绩效考核目标时，需充分考虑价值链活动的影响因素。

      （1）公司级指标设定

      首先，根据价值链流程梳理公司的业务重点，提炼重点任务。其次，结合公司未来3～5年的战略目标，设计公司级关键绩效指标。最后，结合重点任务及关键绩效指标设计公司级年度绩效指标体系。

      （2）部门级指标设定

      各部门根据公司年度绩效指标，依据价值链矩阵——横向为企业运营价值链、纵向为部门职能分工，分解成部门的绩效指标，确定相关目标，明确部门级绩效指标体系。

      （3）岗位级指标设定

      岗位级绩效指标设定与部门级指标设计类似，基于部门的内部价值链，结合岗位职能，设计岗位级的绩效指标体系。

      公司是由不同部门组成的，部门分解了公司的各级职能，所有组织设计中，部门职能的定位决定了其在组织完成经营目标中的作用。这些职能定位，最终决定了组织围绕经营目标的责、权、利，也决定了部门的指标。绩效设计离不开组织设计，也离不开公司经营目标。通过分解经营目标和组织职能定位，才能建立闭环的绩效考核体系。

      基于价值链矩阵提取绩效指标

      1.价值链矩阵

      波特的价值链理论使企业管理的底层逻辑变得清晰，价值链矩阵就是在波特价值链理论基础上的直接运用。波特把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动，基本活动涉及企业生产、销售、进向物流、去向物流、售后服务。支持性活动涉及人事、财务、计划、研究与开发、采购等，基本活动和支持性活动构成了企业的价值链。

      

      结合组织建设，企业可以从两个维度建设价值链矩阵。一个维度是公司的商业模式及管控要求下的公司价值链；另一个维度是部门设置。通过建设价值链职能矩阵，可以把组织的各项职能形成闭环，有助于梳理组织结构与部门职能。

      进行价值链分析时，对每一个价值链节点进行初步的职能分解，明确主导部门与配合部门，对该价值点创造的核心环节等进行澄清。与公司的流程管理相对接，获得流程中的控制节点与价值创造点。组织建设的完善，有利于企业内部的组织与个体明确各自的职责，对绩效管理起到推动作用。

      2.部门职能矩阵

      组织建设最终需要落实到各个岗位，所以，把价值链矩阵中的部门职能归纳到一起，建立部门职能矩阵，可以更清晰地找到部门内部各岗位的职责与价值点，而职责与价值点会成为绩效指标提取的根源，从而形成闭环的绩效指标体系。

      在建设部门职能矩阵时，纵向采用价值链矩阵中的各种职能，并对其进行职责分解，横向采用部门设置的各个岗位，某公司人力资源部职能矩阵如表1所示。

      通过职能矩阵分析，可以清晰了解部门价值点、部门日常管理的关注点，对每个岗位的任务与标准提出要求。通过对任务价值点进行评价，可以获得各个岗位的价值点，从而作为绩效指标体系建设基础。

      3.职能指标矩阵

      通过分析价值链矩阵和部门职能矩阵，可以发现绩效指标的设置方向及提取方式。在分析部门及岗位指标体系时，所有绩效指标可以直接在部门职能矩阵上进行提炼，同时，结合价值点以及公司经营目标，在设置考核权重时做参考。职能和职责指标矩阵如下页表2所示。

      价值链矩阵与绩效指标体系

      1.根据价值链矩阵建设绩效指标体系

      绩效指标来自经营目标，经营目标是通过企业内部的价值链传递到每个部门与岗位的。目标分解就是根据价值链把目标层层分解到各级组织与个体的过程。